1. Objet du service
Le service C&C Time propose une assistance technique personnalisée sur les produits Apple, planifiable à la demande. Il permet au client de bénéficier d’un accompagnement premium, flexible et durable.
2. Public éligible
Le service est réservé aux particuliers. Une tolérance peut être accordée aux micro ou très petites structures (SMB), uniquement pour un usage assimilable à celui d’un particulier.
3. Produits concernés
Le service couvre l’utilisation des produits Apple : Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, AirPods, HomePod, etc. Les prestations sont ouvertes même si l’appareil n’a pas été acheté chez C&C.
4. Contenu de l’offre
L’offre C&C Time comprend :
• Un crédit de 2 heures d’assistance, valable 3 ans ou jusqu’à utilisation complète des deux heures.
• Des sessions planifiables, décomptées par tranches de 30 minutes ;
• Un service renouvelable par tranches de 2 heures.
Le service peut être utilisé par plusieurs utilisateurs, via l’activation effectuée avec l’email du souscripteur.
5. Tarification
• Le service C&C Time est vendu exclusivement par tranches de 2 heures au tarif de 149 € TTC par tranche ;
• Aucun achat à l’unité inférieur à 2 heures n’est possible ;
• Aucun frais additionnel n’est appliqué pour les prestations de moins de 30 minutes ;
• Le crédit est valable 3 ans à compter de la date d’achat ou jusqu’à utilisation complète des deux heures.
6. Modalités d’utilisation
Les heures sont consommées dès qu’une session est planifiée ou délivrée, avec un décompte minimal de 30 minutes. Le client peut solliciter une intervention par les canaux de contact habituels de C&C.
7. Validité et expiration du crédit
Le crédit a une validité de 3 ans à compter de l’achat. Un rappel pourra être envoyé avant expiration. Les heures non utilisées à l’issue de cette période sont perdues, sans remboursement.
8. Exclusions
Le service n’inclut pas, notamment :
• Les prestations relevant d’une activité professionnelle ou d’une gestion de flotte ;
• Les réparations matérielles ;
• Les interventions sur des produits non Apple ;
• Les prestations excédant un usage personnel.
9. Conditions de paiement
Le paiement est dû intégralement à la souscription, le service fonctionne sur un crédit temps prépayé. Aucun remboursement total ou partiel ne peut être effectué une fois le service activé, hors dispositions légales.
10. Droit de rétractation et exécution partielle
Conformément à la réglementation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois :
• Le service C&C Time est prépayé et fonctionne sur un crédit temps ;
• Le service ne commence qu’après demande explicite du client ;
• Les heures consommées après le démarrage expressément demandé par le client sont considérées comme utilisées et non remboursables ;
• Le crédit restant, non consommé, peut être conservé et utilisé jusqu’à expiration, mais aucun remboursement ne sera accordé pour les heures déjà utilisées ;
• Si le client ne demande pas le démarrage avant la fin du délai de rétractation, il peut exercer son droit de rétractation et obtenir le remboursement intégral.
11. Responsabilité
C&C s’engage à fournir une prestation conforme aux règles de l’art. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas :
• d’usage inadéquat du matériel ;
• d’intervention d’un tiers ;
• d’indisponibilité liée à des contraintes techniques ou organisationnelles.
12. Données personnelles
Les données nécessaires à la gestion du service sont traitées conformément à la réglementation applicable. Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression des informations le concernant.
13. Modifications
C&C peut modifier les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date d’achat.
14. Acceptation
La souscription au service C&C Time vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
